PingWest品玩4月11日讯，据彭博社报道，亚马逊公司在世界各地雇佣了数千名员工，帮助改进Alexa语音助手，为其Echo系列音箱系列提供动力。这个团队的工作就是聆听Echo业主的家中和办公室捕捉到的录音。这些录音被转录、注释，然后反馈到软件中，亚马逊这一团队的目的，是消除Alexa对人类语言理解的空白，并帮助它更好地响应消费者的语音命令。
根据七个参加过上述团队工作的人士透露，Alexa的语音审听过程突出了在训练软件算法中经常被忽视的人类角色。该团队由承包商和亚马逊的全职员工组成，他们在从波士顿到哥斯达黎加、印度和罗马尼亚的分支机构工作，他们签署了保密协议，被禁止公开谈论该项目。
亚马逊布加勒斯特分支机构的两名工作人员表示，他们每天工作9个小时，每个审听者每班分析多达1000个语音片段。这项工作十分枯燥，波士顿的一名工作人员说，他积累的语音资料包括像“泰勒·斯威夫特”(Taylor Swift)这样的单一词语，他会对这些数据进行了注释，以表明搜索者指的是一位音乐艺术家。
偶尔，审听者也会听到Echo用户宁愿保持隐私的东西：比如说，一个在淋浴时唱着难听歌曲的女人，或者是一个尖叫着求救的孩子。当团队需要帮助解析一个混乱的单词或遇到有趣的录音时，他们使用内部聊天室来共享文件。这些工作人员经常会听到令人沮丧的对话，甚至可能是犯罪过程的声音。
亚马逊在其营销和隐私政策材料中没有明确表示，人类员工正在收听Alexa收集的一些对话的录音。在Alexa的隐私设置中，亚马逊为用户提供了在开发新功能时禁用其录音的选项。据一张屏幕截图显示，发送给Alexa审听人员的录音没有提供用户的全名和地址，但是与某位智能音箱用户的账号、用户的名字和设备的序列号相关联。
据一位熟悉该工作流程的人士透露，亚马逊对语音数据的审查过程始于Alexa随机抽取一小部分用户的录音，并将这些音频文件发送给远方的员工和承包商。
一些Alexa审听者的任务是转录用户的命令，将录音与Alexa的自动转录文本进行比较，或者注释用户和机器之间的交互。其他人会记下他们听到的每一句话，包括背景对话——即使是在孩子说话的时候。有时，审听人会听到用户讨论诸如姓名或银行详细信息之类的私人细节，在这种情况下，他们会在一个表示“关键数据”的对话框中打勾。然后转到下一个音频文件。
根据亚马逊的网站，除非Echo检测到唤醒词或按下按钮激活，否则音频不会被存储。但有时，Alexa似乎开始录制声音，没有任何提示，一个听不懂的噪音意味着音频文件已经开始录制。无论激活是否错误，审听人都必须对语音内容进行转录。一位知情人士说，当Alexa没有收到唤醒指令或被意外触发时，审听人每天记录多达100段录音。
据两位亚马逊审听人说，在世界各地的家庭中，Echo智能音箱的用户经常猜测谁可能在听，“你为美国国安局工作吗”他们还问：“Alexa，有人在听我们说话吗？”
